Infolinia:  
Strona główna

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

OFEROWANE PRODUKTY

 

- Czy sprzedawane sprzęty są nowe i oryginalnie zapakowane?

W naszej ofercie znajdziecie Państwo wyłącznie nowe produkty, oryginalnie zapakowane przez ich producentów. Nie handlujemy używanymi produktami ani takimi, które noszą jakiekolwiek ślady użytkowania.

 

- Czy produkt otrzymany w ramach gratisu mogę wymienić na inny?

Gratisowy przedmiot, który otrzymaliście Państwo w ramach zestawu promocyjnego, nie podlega wymianie.

 

- Ile trwa gwarancja na oferowane produkty?

Okres gwarancji zależy od producenta danego produktu. Z reguły trwa ona 2 lata.

 

ŚLEDZENIE PRZESYŁKI

 

- W jaki sposób mogę monitorować przesyłkę?

Wszystkie informacje niezbędne do śledzenia przesyłki otrzymają Państwo w wiadomości mailowej.

 

- Status mojej przesyłki nie zmienia się od kilku dni. Co mam zrobić?

Powiadom nas o zaistniałej sytuacji, kontaktując się z naszą infolinią, byśmy mogli w Twoim imieniu podjąć interwencję u przewoźnika.

 

- Status mojej przesyłki to „wydana do doręczenia”. Czy w takiej sytuacji mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli status Twojej przesyłki to „wydana do doręczenia”, oznacza to, że najprawdopodobniej w danym dniu kurier podejmie próbę dostarczenia paczki. Dlatego też nie ma już możliwości, by anulować zamówienie lub dokonać w nim jakiekolwiek zmiany.

REKLAMACJE I ZWROTY

 

- Jak dokonać zwrotu towaru?

Aby zwrócić zakupiony towar, należy:

  1. wydrukować i wypełnić druk oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
  2. zapakować towar, zabezpieczając go przed ewentualnym uszkodzeniem w trakcie transportu (nie zapomnij o umieszczeniu w paczce oświadczenia),
  3. przygotować etykietę adresową i umieścić ją na przesyłce,
  4. wyślij paczkę na adres: Galicja Tomaszek ul. Cetnarskiego 35/37, 37-100 Łańcut
  5. poczekaj na zwrot środków.

 

- Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Na zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym masz 14 dni, licząc od dnia, w którym odebrana została przesyłka. Termin zostanie zachowany również wtedy, gdy w tym czasie po prostu prześlesz nam informację o odstąpieniu od umowy.

 

- Chcę zwrócić towar. Kto zapłaci za przesyłkę?

W razie zwrotu zamówienia koszt przesyłki leży po stronie Klienta. Niemniej jednak sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich środków, jakie otrzymał od Klienta. Dotyczy to także kosztów przesyłki do Klienta.

 

- Co mam zrobić, kiedy towar, który otrzymałem, jest niezgodny z zamówieniem?

W takiej sytuacji możesz złożyć reklamację.

 

- W jaki sposób mogę zareklamować towar?

Kiedy Twoje zamówienie jest niekompletne, otrzymałeś towar niezgodny z umową albo też produkt jest wadliwy czy uszkodzony, masz prawo zgłosić jego reklamację. W tym celu należy:

- skontaktować się z nami, dzwoniąc na infolinię, wysyłając nam wiadomość e-mail lub też korzystając z formularza kontaktowego dostępnego pod adresem: https://sklep.maxkuchnie.pl/kontakt,

- skontaktować się bezpośrednio z działem reklamacji danego producenta. Wszelkie potrzebne informacje znajdziesz na kwarcie gwarancyjnej lub też na stronie internetowej producenta. Bezpośredni kontakt z autoryzowanym serwisem to najszybszy sposób na zgłoszenie reklamacji.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzyj następujące informacje:

  1. imię i nazwisko Klienta,
  2. data zakupu oraz numer zamówienia,
  3. opis wad produktu,
  4. zdjęcia uszkodzeń.

 

- W jakim czasie zostanie rozpatrzona moje reklamacja?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, reklamację uznaje się za zasadną.

 

- Co w sytuacji, gdy towar zostanie uszkodzony podczas transportu?

W takim wypadku Klient ma prawo domagać się odszkodowania od firmy przewozowej.

DOSTAWA

 

- Jakie są oferowane formy dostawy?

Nasze paczki trafiają do Klientów za pośrednictwem firm kurierskich.

 

- Jaki jest koszt dostawy zamówienia?

Koszty przesyłki zawsze uzależnione są od rodzaju wybranych produktów oraz ich rodzaju. Są one widoczne po dodaniu konkretnych produktów do koszyka zakupowego.

 

- Jaki jest koszt dostawy kilku produktów?

Koszt dostawy będzie różny w zależności od ilości i rodzaju wybranych produktów. Jest on zawsze widoczny po dodaniu konkretnych produktów do koszyka zakupowego.

 

- Czy kurier zadzwoni do mnie przed doręczeniem przesyłki?

Kurier nie ma takiego obowiązku, o ile na liście przewozowym nie została zaznaczona tego typu usługa. Jest ona dodatkowo płatna.

 

- Czy kurier może dostarczyć paczkę po godzinie 17:00?

Niestety nie jest to możliwe. Kurierzy co do zasady dostarczają paczki w godzinach od 8:00 do 17:00.

 

- Czy kurier wniesie/pomoże mi wnieść zamówiony sprzęt do domu?

Jeżeli waga przesyłki nie przekracza 30 kg, kurier ma obowiązek dostarczyć ją pod drzwi mieszkania. W przypadku cięższych paczek, kurier może odmówić ich wniesienia na piętro lub bezpośrednio pod drzwi.

 

- Czy i w jaki sposób mogę skontaktować się z kurierem?

Kontakt do kuriera można zdobyć za pośrednictwem infolinii firmy przewozowej, podając numer przesyłki.

 

- Gdzie znajdę numer przesyłki?

Numer przesyłki z reguły podawany jest przez firmę kurierską. Można go również uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię:  801 911 255 lub 17 777 39 20.

 

- Czy mogę sprawdzić paczkę przy kurierze?

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, masz prawo w obecności kuriera sprawdzić zawartość paczki, zanim podpiszesz protokół odbioru. Kurier nie ma obowiązku czekać na sprawdzenie paczki po podpisaniu protokołu.

 

- Przesyłka nie dotarła na czas. Co mam zrobić?

W przypadku gdy przesyłka nie dotrze do odbiorcy w przeciągu 48h, należy skontaktować się z naszą infolinią: telefonicznie: 801 911 255 lub 17 777 39 20 bądź mailowo: sklep@maxkuchnie.pl.

 

- Czy mogę zmienić godzinę dostawy, po ustaleniu jej z kurierem?

Godzina dostarczenia przesyłki jest zależna do trasy, jaką w danym dniu ma do przebycia kierowca. Niemniej jednak można skontaktować się z kurierem i poprosić go o ewentualną zmianę czasu dostawy paczki.

 

- Czy przesyłki są ubezpieczone?

Tak, wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone.

 

- Co się stanie, gdy w czasie dostawy nie będzie mnie w domu?

Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem dostawy, może kontaktować się z odbiorcą telefonicznie. Następna próba dostarczenia przesyłki nastąpi w kolejnym dniu roboczym.

PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE

 

- W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?

Jedyną dostępną w naszym sklepie formą płatności jest płatność online. Płatności realizowane są za pośrednictwem serwisu PayU.

 

- W jaki sposób otrzymam fakturę za zamówienie?

Faktura elektroniczna zostanie dostarczona drogą mailową, z kolei faktura tradycyjna – w formie papierowej - zostanie dołączona do przesyłki.

ZAMÓWIENIA

 

- Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie można złożyć na kilka sposobów:

  1. za pośrednictwem strony internetowej: https://sklep.maxkuchnie.pl,
  2. korzystając z infolinii: 801 911 255 lub 17 777 39 20,
  3. korzystając z poczty e-mail: sklep@maxkuchnie.pl,
  4. osobiście w salonach Max Kuchnie.

 

- W jakim czasie realizowane są zamówienia internetowe?

Maksymalny czas realizacji zamówień online wynosi 14 dni roboczych. W razie przekroczenia tego terminu, Klient ma prawo anulować zamówienie, zanim zostanie ono do niego dostarczone.

 

- Czy istnieje możliwość zmiany złożonego zamówienia?

Informację na temat możliwości zmiany zamówienia można uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię: 801 911 255 lub 17 777 39 20.

 

- Czy istnieje możliwość anulowania złożonego zamówienia?

Zamówienie można anulować zanim zostanie ono wysłane. Można zrobić to telefonicznie, dzwoniąc na nr: 801 911 255 lub 17 777 39 20, lub korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://sklep.maxkuchnie.pl/kontakt.

 

- W jaki sposób mogę sprawdzić status zamówienia?

O każdej zmianie statusu zamówienia zostaniesz poinformowany drogą mailową. W przypadku braku wiadomości, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr telefonu: 801 911 255 lub 17 777 39 20.