Poradnik MaxKuchnie

W naszej ofercie znajdziecie Państwo wyłącznie nowe produkty, oryginalnie zapakowane przez ich producentów. Nie handlujemy używanymi produktami ani takimi, które noszą jakiekolwiek ślady użytkowania.

Gratisowy przedmiot, który otrzymaliście Państwo w ramach zestawu promocyjnego, nie podlega wymianie.

Okres gwarancji zależy od producenta danego produktu. Z reguły trwa ona 2 lata.

Wszystkie informacje niezbędne do śledzenia przesyłki otrzymają Państwo w wiadomości mailowej.

Powiadom nas o zaistniałej sytuacji, kontaktując się z naszą infolinią, byśmy mogli w Twoim imieniu podjąć interwencję u przewoźnika.

Aby zwrócić zakupiony towar, należy:

1. wydrukować i wypełnić druk oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
2. zapakować towar, zabezpieczając go przed ewentualnym uszkodzeniem w trakcie transportu (nie zapomnij o umieszczeniu w paczce oświadczenia),
3. przygotować etykietę adresową i umieścić ją na przesyłce,
4. wyślij paczkę na adres: GT GROUP TOMASZEK SP. z o.o., ul. Cetnarskiego 35/37, 37-100 Łańcut
5. poczekaj na zwrot środków.

Na zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym masz 14 dni, licząc od dnia, w którym odebrana została przesyłka. Termin zostanie zachowany również wtedy, gdy w tym czasie po prostu prześlesz nam informację o odstąpieniu od umowy.

W razie zwrotu zamówienia koszt przesyłki leży po stronie Klienta. Niemniej jednak sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich środków, jakie otrzymał od Klienta. Dotyczy to także kosztów przesyłki do Klienta.

W takiej sytuacji możesz złożyć reklamację.

Kiedy Twoje zamówienie jest niekompletne, otrzymałeś towar niezgodny z umową albo też produkt jest wadliwy czy uszkodzony, masz prawo zgłosić jego reklamację. W tym celu należy:

- skontaktować się z nami, dzwoniąc na infolinię, wysyłając nam wiadomość e-mail lub też korzystając z formularza kontaktowego.

- skontaktować się bezpośrednio z działem reklamacji danego producenta. Wszelkie potrzebne informacje znajdziesz na kwarcie gwarancyjnej lub też na stronie internetowej producenta. Bezpośredni kontakt z autoryzowanym serwisem to najszybszy sposób na zgłoszenie reklamacji.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzyj następujące informacje:

1. imię i nazwisko Klienta,
2. data zakupu oraz numer zamówienia,
3. opis wad produktu,
4. zdjęcia uszkodzeń.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie dotrzyma tego terminu, reklamację uznaje się za zasadną.

W takim wypadku Klient ma prawo domagać się odszkodowania od firmy przewozowej.

Nasze paczki trafiają do Klientów za pośrednictwem firm kurierskich.

Koszty przesyłki zawsze uzależnione są od rodzaju wybranych produktów oraz ich rodzaju. Są one widoczne na karcie produktu lub po dodaniu konkretnych produktów do koszyka zakupowego.

Koszt dostawy będzie różny w zależności od ilości i rodzaju wybranych produktów. Jest on zawsze widoczny po dodaniu konkretnych produktów do koszyka zakupowego.

Kurier nie ma takiego obowiązku, o ile na liście przewozowym nie została zaznaczona tego typu usługa. Jest ona dodatkowo płatna.

Niestety nie jest to możliwe. Kurierzy co do zasady dostarczają paczki w godzinach od 8:00 do 17:00.

Jeżeli waga przesyłki nie przekracza 30 kg, kurier ma obowiązek dostarczyć ją pod drzwi mieszkania. W przypadku cięższych paczek, kurier może odmówić ich wniesienia na piętro lub bezpośrednio pod drzwi.

Kontakt do kuriera można zdobyć za pośrednictwem infolinii firmy przewozowej, podając numer przesyłki.

Numer przesyłki z reguły podawany jest przez firmę kurierską. Można go również uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię: 17 777 39 20.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, masz prawo w obecności kuriera sprawdzić zawartość paczki, zanim podpiszesz protokół odbioru. Kurier nie ma obowiązku czekać na sprawdzenie paczki po podpisaniu protokołu.

W przypadku gdy przesyłka nie dotrze do odbiorcy w przeciągu 48h, należy skontaktować się z naszą infolinią: telefonicznie: 17 777 39 20 bądź mailowo: [email protected].

Godzina dostarczenia przesyłki jest zależna do trasy, jaką w danym dniu ma do przebycia kierowca. Niemniej jednak można skontaktować się z kurierem i poprosić go o ewentualną zmianę czasu dostawy paczki.

Tak, wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone.

Jeżeli kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem dostawy, może kontaktować się z odbiorcą telefonicznie. Następna próba dostarczenia przesyłki nastąpi w kolejnym dniu roboczym.

Do wyboru są trzy formy płatności. Płatność może odbywać się za pośrednictwem systemu Przelewy24, przelewem tradycyjnym lub przez płatność za pobraniem.

Faktura elektroniczna zostanie dostarczona drogą mailową, z kolei faktura tradycyjna – w formie papierowej - zostanie dołączona do przesyłki.

Zamówienie można złożyć na kilka sposobów:

1. za pośrednictwem strony internetowej: MaxKuchnie
2. korzystając z infolinii: 17 777 39 20,
3. korzystając z poczty e-mail: [email protected],
4. osobiście w salonach Max Kuchnie.

Maksymalny czas realizacji zamówień online wynosi 14 dni roboczych. W razie przekroczenia tego terminu, Klient ma prawo anulować zamówienie, zanim zostanie ono do niego dostarczone.

Informację na temat możliwości zmiany zamówienia można uzyskać, dzwoniąc na naszą infolinię: 17 777 39 20.

Zamówienie można anulować zanim zostanie ono wysłane. Można zrobić to telefonicznie, dzwoniąc na nr: 17 777 39 20, lub korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie: Kontakt z BOK

O każdej zmianie statusu zamówienia zostaniesz poinformowany drogą mailową. W przypadku braku wiadomości, prosimy o kontakt telefoniczny pod nr telefonu: 17 777 39 20.